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Se, que como soy un cliente modesto, puede que no me hagais mucho caso, pero ahí va mi queja. Se la he comunicado a una de las dependientas y me ha dicho que no soy el primero y que a ella no le haceis caso. En las barras “últimas”, el corte es demasiado profundo, por lo que al abrir el pan para bocadillo, la parte superior se rompe casi siempre, por lo que es un inconveniente y debeis de subsanar este fallo, que antes no ocurría.
Bueno, aunque no me hagais caso, yo me quedo más tranquilo de haberlo expuesto. Saludos
Hola Fernando,
Ante todo, muchas gracias por tu comentario. Nos han llegado también las quejas de nuestras compañeras de las tiendas acerca de lo que tu nos comentas y es algo estamos intentando solucionar. El problema es que estamos teniendo variaciones en las harinas pero ya está casi controlado.Muchas gracias de nuevo por tu comentario ya que para nosotros una queja es un regalo, y por favor cuando este solucionado, rogamos nos lo comuniques también. Estamos manos a la obra!
Queria comentaros mi enfado…tengo un niño celiaco, siempre voy a vuestra tienda por los pasteles de cunple sin gluten, mis amigos,familia…con una semana de antelacion os reservo monas de pascua, y me dicen que ningun problema, y hoy, 3 de abril, a dos dias de empezar semana santa, me dicen, que no habra monas, que los jefes dicen que no les rentan, que salen caras…señores yo por mi hijo si que pago los 4 o 5 euros que vale una mona sin gluten…me molesta que hayan jugado a ver si ganamos algo de dinero o lo dejamos, si me lo dicen el primer dia que hice la reserva lo hubiera entendido, pero ahora !!! donde busco monas ?? si fueran monas normales, que hay en todos los sitios, pero las sin gluten tienes que pedirlas con antelacion !!! Señores…GRACIAS…es el primer año que mi hijo no tiene mona de pascua.
Buenos días Sra. Zeida:
En primer lugar, pedirle disculpas por la contestación de nuestra vendedora, en segundo lugar, nos gustaría saber en que tienda de Mariel, usted ha tenido esta desagradable contestación y el nombre de la chica.
En cuanto a la elaboración de los productos sin gluten, que le voy a decir que usted no sepa, necesitamos una autorización expresa para fabricar, dado su facilidad de contaminación con productos que si tienen gluten. Desde nuestro respeto hacia esta enfermedad, siempre nosotros nos hemos suministrado de un fabricante, que si reune todos los permisos para la fabricación de dichos productos.
Este año, nos ha comunicado que no nos puede servir, y de ahí nuestra contestación de que no dispondremos de los mismos. En cuanto a la rentabilidad o no de dichos productos, en ningún momento nadie de esta empresa le ha transmitido esto a nadie, pues el problema de base es la certificación para la elaboración de estos productos.
De todas maneras, tenga usted la tranquilidad de que su hijo no se quedará sin monas este año. Buscaremos otro proveedor y se las haremos llegar a la tienda que nos indique, reiteramos nuestras disculpas por dicha contestación y no dude que la persona que vertió tales “barbaridades”, se disculpará personalmente con usted.
Esperando su respuesta, estamos a su entera disposición, y lamentamos profundamente lo acaecido.
Reciba un saludo.
Carlos Mariel
despues de pasar nuestras fiestas y ya tranquila os doy la enhorabuena por los productos riquisimos que teneis, pero estoy muy decepcionada por la dependienta que nos atiende en el cami por su falta de atencion, ya que constantemente no guarda el pan ni nos recoge bien los encargos. Si la cosa sigue asi me vere obligada a cambiar de despacho y dejar de disfrutar de vuestros productos.